Die BNS GmbH entwickelt und vertreibt seit 1994 standardisierte ERP-Lösungen für international ausgerichtete, mittelständische Transportunternehmen, Logistikdienstleister und Verlader. Unsere Produkte decken nicht nur den gesamten Prozessablauf ab, sondern kommunizieren auch mit den bekanntesten ERP Systemen wie SAP und Navision, allen gängigen Telematiklösungen, Archivierungs- und Dokumentenmanagementsystemen und Warehouselösungen. Prozessmanagement und Automatisierung ist der klare Focus unserer Softwarelösungen.

Durch die zunehmende Internationalisierung unserer Kunden stehen auch wir vor dem Ausbau unserer geschäftlichen Aktivitäten in die angrenzenden europäischen Märkte, in denen wir teilweise bereits vertreten sind. Um unseren Kunden auch zukünftig ein Maximum an Kundenservice gewährleisten zu können, suchen wir ab sofort für unseren Hauptsitz in Düsseldorf einen

Mitarbeiter (m/w) für den 1-st Level Support/Inbound-Callcenter
im Bereich Anwenderbetreuung Speditionssoftware

Ihre Aufgaben: Als Teammitglied des hilfsbereiten und lösungsorientierten 1-st Level Supports betreuen Sie unsere Kunden bei der Benutzung der BNS Produktpalette im IT und Speditions-Umfeld.

Zu Ihren Aufgaben gehören u.a.:

Entgegennahme und Qualifizierung von Störungen Durchführung der Vordiagnose und Problemlösung Erarbeitung von kundenorientierten Lösungsvorschlägen Pflege des internen Ticketsystems

Ihr Profil: Sie sollten eine abgeschlossene kfm. Berufsausbildung oder vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld und mind. 2 Jahre Berufserfahrung im 1-st Level Support für Softwarelösungen vorweisen können. Sie arbeiten extrem kundenorientiert und haben Spaß am Umgang mit Menschen.

Außerdem erwarten wir noch nachfolgende Kenntnisse/Fähigkeiten von Ihnen:

Gutes Verständnis der allgemeinen Abläufe der Informationsverarbeitung Gutes Zeitmanagement und konzentrierte Herangehensweise an alle geforderten Aufgaben und Problemstellungen Sehr gute Kenntnisse mit der Microsoft Office Produktpalette Gute Windows, Linux, Sun Betriebssystemkenntnisse PL/SQL Kenntnisse Oracle Kenntnisse Kenntnisse im Umgang mit Wissensmanagementtools Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wenn Sie gerne in einem jungen und motivierten Team arbeiten möchten und schwierige Situationen als Herausforderung betrachten, dann bewerben sie sich bei uns.

Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (tabellarischer Lebenslauf, Zeugniskopien sowie Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung/Ihres aktuellen Gehaltsmodells und des eventuellen Eintrittstermins) senden Sie bitte per Post oder E-Mail an:

BNS GmbH
Holger Schösler
Personalmanagement
Willstätterstrasse 10 | 40549 Düsseldorf
E-Mail: personalbns-software()com